Je logt bij LuckyVibe in via de knop “Inloggen” op de website op je pc. Na het invullen van je e-mailadres en wachtwoord kom je direct in je persoonlijke account, waar je onder meer je saldo, stortingen en opnames beheert.
Op mobiel werkt inloggen hetzelfde via de browser op ios en android, zonder aparte app. Voor toegang tot het persoonlijke account heb je een geregistreerd LuckyVibe-account nodig; zonder account kun je niet inloggen en kun je je betaal- en profielgegevens niet openen.
Open het inlogscherm en kies de optie om je accountgegevens op te zoeken met je e-mailadres of telefoonnummer. Werkt dat niet, neem contact op met de klantenservice en houd een betaalmethode of een stortingsreferentie bij de hand voor verificatie.
Gebruik direct “Wachtwoord vergeten” en stel een nieuw wachtwoord in via de link die je per e-mail krijgt. Probeer daarna opnieuw in te loggen en controleer of je geen extra spaties kopieert of plakt.
Gebruik de hersteloptie in het 2fa-scherm als die wordt aangeboden, of log in via een eerder vertrouwd apparaat waarop je al bent aangemeld. Lukt dat niet, dan zet de klantenservice 2fa na identiteitscontrole opnieuw voor je klaar.
Sluit de browser volledig, wis cookies en cache, en probeer opnieuw via een privévenster. Als je een vpn gebruikt, zet die uit en test nog een keer op wifi en op mobiel internet.
Als je toestel het ondersteunt, kun je biometrisch inloggen inschakelen in de account- of beveiligingsinstellingen nadat je één keer normaal bent ingelogd. Werkt het niet, schakel biometrie uit en weer aan en controleer of je toestelvergrendeling actief is.
Wacht de automatische blokkeringstijd af en reset daarna je wachtwoord via het inlogscherm. Als de blokkering blijft staan, laat de klantenservice je account ontgrendelen na een korte controle.